Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Avant d’effectuer tout retour, veuillez impérativement nous contacter à l’adresse contact@serelyabeauty.ch.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre ainsi que, lorsque cela est nécessaire, l’adresse de retour correspondant à votre commande.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous rapidement à contact@serelyabeauty.ch avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème afin que nous puissions examiner votre demande.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, certains produits cosmétiques ou de soins personnels ayant été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article, contactez-nous d’abord à contact@serelyabeauty.ch afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis. En cas d’article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par SÉRÉLYA, selon les instructions communiquées par notre service client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@serelyabeauty.ch.